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花81万买奔驰,结果是辆“故障车”?4S店:开走才坏的!
发布时间:2020-03-04 09:29217

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近日市民张女士今年已经62岁了,前段时间花了81万全款买了一辆新奔驰。可车子刚开出去没多远故障灯就亮了起来,这让她觉得很不可思议,而更让她无法接受的是4s店对这件事情的处理态度。那这到底是怎么一回事呢?

从张女士口中得知,这辆车子是她年前在当地的一家汽车销售有限公司内购买的,当时就交了81万的存款。腊月二十八下午6:30的时候,4s店的工作人员通知她过来提车,并且让她在室内先签字再看车。等她签完字看车时,刚启动车子就出现了一个黄色标志的发动机故障灯,当时销售人员说没有事情,然后就让她把车开回家。

但张女士把车子开到加油站加完油后,发现发动机故障灯还一直亮着,此时她感觉到有点不对劲,而且车子才跑了17公里,于是便拍下了一张图片发给销售人员。总公司给出的回复是这辆车子有毛病,随后她就把车子开到了4s店进行电脑检测,检测结果是发动机有三个故障。

时至今日,购车的4s店仍然没有给她一个合理的解决方案。对此张女士表示退车也行,换车也行。那么车子到底是什么原因出的故障?4s店为什么迟迟不予处理呢?张女士的说法又是否完全正确呢?记者就此事也来到了该4s店了解情况。

对于张女士给出的说法,该4s店的工作人员则不完全认同。工作人员称张女士在验车的时候签了字,他们也拍了照片,当时车子并没有什么故障,故障灯亮起是开出去以后发生的事情。

对于电脑检测结果发动机有三个故障一事,该汽车销售服务有限公司的售后经理称:“只是用电脑系统进行初步检查,显示发动机故障灯亮。现在我们要对车辆做进一步的检查,才能知道是什么原因导致的发动机故障灯亮。但张女士并没有同意我们做进一步的检查,所以现在还不知道具体原因是什么。”

双方的说法有误差,记者就此事也联系了当时卖车的销售人员周先生,对方称车子在开出4s店之前并没有亮故障灯,否则他也不会让顾客把车子开出去。从周先生所给出的说法可以得知,在车子完成交付到故障灯亮起之间大约有一个半小时左右,而这一个半小时则行驶了17公里。所以4s店的工作人员认为,车子是在行驶的过程中出现故障的。

对此张女士的家属,苏先生表示这辆车子他们肯定不会再要了,毕竟车子一旦经过维修就是二手车,所以他们希望4s店能够退款,退76万就行。但即便张女士和张女士的家属已经退了一步,该4s店的工作人员仍然不同意这一解决方案,并坚持表示会按照三包政策走。

无论车子在提车前有没有亮起故障灯,但短短17公里的里程发动机就出现故障,作为消费者肯定是无法接受的。对此该4s店的销售经理表示,他们可以补偿客户2万元的现金,并且给这个车子的发动机或者整车延保。

现在因为张女士不同意给车子做检测,4s店的工作人员也无法判断车子的发动机是否存在故障,双方协商陷入僵局,记者也把这件事情反映给了当地的相关部门。相关部门的工作人员表示这件事情的处理流程过于繁琐,他们会对这件事情进行追踪调查,希望张女士能够配合并耐心等待。